Veranstaltung
Beraten und Verkaufen – Servicetechniker in Aktion
Veranstaltungsdetails
Datum und Uhrzeit:
29.06.2020 – 30.06.2020
Ganztägig
Ort:
FISCHER Rhetorik
Echterdinger Straße 49
71111 Waldenbuch
Teilnehmerzahl:
max. 8 Teilnehmer
Zielgruppe:
Servicemitarbeiter im Außendienst
Leitung:
Florian Fischer
Beraten und Verkaufen – Servicetechniker in Aktion
Das etwas andere Kommunikationstraining
Beraten und Verkaufen – beide Aufgaben sind bei den technikverliebten Servicemitarbeitern eher unbeliebt. Aber es sind auch Aufgaben, die entscheidend zum Erfolg des Servicebereichs beitragen. Ein Training, gerade für verkaufs-unlustige Servicemitarbeiter ist also sinnvoll. Allein die Veranstaltungsform muss dem Naturell der Teilnehmer entsprechen. Sie sollen aktiv beitragen und einen direkten Vorteil für die eigene Arbeit erkennen. Die Lösung: Action Learning, also Learning by Doing statt theoretische Vorträge.
Das Ziel:
Die Teilnehmer erleben als aktiv Beteiligte den Nutzen von Beratung und Verkauf. Die Erkenntnisse münden in konkreten Verbesserungen für die tägliche Arbeit und den Erfolg des Services insgesamt.
Die Inhalte:
- Service am Kunden
Die eigene Haltung zu Service, Beratung und Verkauf - Beraten + Verkaufen = Service am Kunden
- Selbstsicher als Servicespezialist
- Gut beraten ist halb verkauft
- Verkaufschancen erkennen und nutzen
- Warum soll der Kunde kaufen?
- Nutzen statt Preis kommunizieren
- „Unsinnige“ Fragen beantworten
- Konkreter Transfer in den Arbeitsalltag
Ihr Nutzen:
- Bedenken zum Verkauf lösen sich
- Beraten und Anbieten von Serviceprodukten fällt leicht
- Mehr vertriebsorientiertes Denken und Handeln
- Bessere Serviceleistungen insgesamt
Methodik:
„Schnitzeljagd“ in einem Einkaufszentrum, aktiv beteiligte Teilnehmer, Lernen am Verhalten anderer, Reflexion, Diskussion, Einzel-Übungen, Gruppenarbeiten.
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Schwäbische Werkzeugmaschinen GmbH
Ich kann wirklich alle Anregungen aus dem Training in meinem Arbeitsalltag umsetzen. Vor allem die Rollenspiele sowie der Fragenaustausch haben mir sehr viel gebracht. Unserem Trainer Florian kann ich nur sagen: Super Job – mach weiter so.
Lödige Aufzugstechnik GmbH
Nach mittlerweile 13 durchgeführten Veranstaltungen und Rückmeldungen von über 100 Teilnehmern können wir sagen: FISCHER war die richtige Wahl. Die Trainings waren ein idealer Mix aus theoretischem Input und aktiver Beteiligung der Teilnehmer. Selbst kommunikationsscheue Techniker nahmen die Trainings sehr positiv auf. Rund 95% gaben an, dass die Veranstaltungen besser als erwartet und sehr praxisnah waren.
Statistisches Landesamt BW
Obwohl ich mit hohen Erwartungen zum Training kam, wurden Sie übertroffen. Ich habe viele Impulse erhalten. Die fachlich sichere Art und der lebendige Stiel des Referenten haben maßgeblich dazu beigetragen.
