Geht’s auch schneller und günstiger?

Erfolgreich Verhandeln im Service

Servicemitarbeiter sehen sich oft mit Forderungen der Kunden konfrontiert. Termine, Preise, Zeiten, Kulanzen, … Alles muss verhandelt und klar vereinbart werden, damit der Service erfolgreich bleibt.

Das fällt den technisch ausgebildeten Mitarbeitern im Service oft schwer. Sie erleben das Verhandeln als “Markt-Feilscherei“ und stehen sich mit dieser Einstellung selbst im Weg.

Ziel:

Die Teilnehmer erkennen, dass lösungsorientiertes Verhandeln auch Positives mit sich bringt. Flankiert mit persönlichem Selbstbewusstsein und Argumentationsgeschick wird das Verhandeln leichter und entwickelt sich zum sportlichen Spaßfaktor.

Inhalte:

• Mit Kunden verhandeln:
  • Wo liegen die positiven Aspekte
  • Wie erlebe ich diese Aufgabe?
  • Was hemmt mich? Was könnte mir helfen?
• Der Kunde, seine Forderung, meine Firma und ich! Gute Lösungen für das persönliche Spannungsfeld
• Sicher in Verhandlungen auftreten und sich auch so fühle
• Erfolgsfaktoren einer Verhandlung
  • Was nützt allen Beteiligten?
  • Übergeordnete Ziele berücksichtigen
  • Verhandlungsziele definieren
• Argumentations- und Verhandlungsstrategien
• Festgefahrene Situationen als sportliche Herausforderung betrachten
• Üben an persönlichen Praxisbeispielen
• Durch Erfolgserlebnisse den Spaßfaktor entdecken

Ihr Nutzen:

Die Servicemitarbeiter:

• fühlen sich sicher und gut gerüstet für Verhandlungen
• erreichen ihre Verhandlungsziele
• tragen zu guten Serviceergebnissen bei
• wissen Interessenskonflikte zu lösen, das ist auch in anderen Situationen wertvoll

Methodik:

Lehrgespräch, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Rollenspiele mit Videoauswertung

Zielgruppe:

Servicemitarbeiter im Außendienst

Dauer:

2 Tage

Teilnehmerzahl:

max. 8 Teilnehmer

Leitung:

1 Trainer