Inhouse-Training
Wo bin ich denn hier gelandet?
Wo bin ich denn hier gelandet?
Basistraining: Interkulturelle Sensibilisierung für Servicetechniker
Bei Arbeitseinsätzen im Ausland erwarten den Servicetechniker neben den service-üblichen Überraschungsmomenten auch kulturelle Herausforderungen. Damit umzugehen ist leichter gesagt als getan, denn die eigenen kulturell geprägten Werte sind unbewusst immer mit im Gepäck.
Ziel:
Die Teilnehmer sind für andere Kulturen sensibilisiert. Sie nehmen “anderes“ wertfrei wahr, wissen sich darauf einzustellen und kulturelle Fettnäpfchen zu vermeiden.
Inhalte:
- Eigenes Handeln als Folge der kulturell geprägten Erziehung
- Andere Länder – andere Sitten
- Anders ist einfach anders, es muss nicht besser oder schlechter sein
- Bewertende Interpretation erkennen und vermeiden
- Negative Interpretation und die eigene Unsicherheit
- Anderes verstehen und akzeptieren
- Kulturelle Herausforderungen entspannt annehmen
- Kulturellen Unterschieden kommunikativ geschickt begegnen
- Stereotypen als Orientierungshilfe
Ihr Nutzen:
Die Servicemitarbeiter …
- fühlen sich gut für die schwierigen Auslandseinsätze vorbereitet
- verhalten sich auch im Ausland kunden- und serviceorientiert
- tragen im persönlichen Kontakt zur Kundenbindung bei
- fördern das Service-Image
Methodik:
Lehrgespräch, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Rollenspiele mit Videoauswertung
Zielgruppe:
Servicemitarbeiter mit weltweiten Einsätzen in unterschiedlichen Kulturen
Dauer:
2 Tage
Teilnehmerzahl:
max. 8 Teilnehmer
Leitung:
1 Trainer
Anfrage
Teilnehmerstimmen
Statistisches Landesamt BW
Obwohl ich mit hohen Erwartungen zum Training kam, wurden Sie übertroffen. Ich habe viele Impulse erhalten. Die fachlich sichere Art und der lebendige Stiel des Referenten haben maßgeblich dazu beigetragen.
SMW Autoblock GmbH
Das war ein superinteressantes Training. Mein wichtigster Impuls: Immer beide Seiten der Medaille betrachten! Das wird mir meinen Kontakt mit den Kunden beim Serviceeinsatz definitiv leichter machen.
Schwäbische Werkzeugmaschinen GmbH
Ich kann wirklich alle Anregungen aus dem Training in meinem Arbeitsalltag umsetzen. Vor allem die Rollenspiele sowie der Fragenaustausch haben mir sehr viel gebracht. Unserem Trainer Florian kann ich nur sagen: Super Job – mach weiter so.
