149 - Was tun, wenn Vorgaben nicht erfüllt werden

Heute geht es um die richtige Maßnahme, die Sie treffen müssen, wenn eine Ihrer Vorgaben in der Fläche nicht umgesetzt wird. Dafür folgendes Beispiel:

Sie haben eine Kundenbefragung beauftragt und in der Auswertung erfahren, dass Kunden unter anderem erwarten, dass sie nach 3 mal Klingeln einen Mitarbeiter am Telefon haben wollen. Nicht öfter!

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