Inhouse-Training

Wo bin ich denn hier gelandet?

Wo bin ich denn hier gelandet?

Basistraining: Interkulturelle Sensibilisierung für Servicetechniker

Bei Arbeitseinsätzen im Ausland erwarten den Servicetechniker neben den service-üblichen Überraschungsmomenten auch kulturelle Herausforderungen. Damit umzugehen ist leichter gesagt als getan, denn die eigenen kulturell geprägten Werte sind unbewusst immer mit im Gepäck.

Ziel:

Die Teilnehmer sind für andere Kulturen sensibilisiert. Sie nehmen “anderes“ wertfrei wahr, wissen sich darauf einzustellen und kulturelle Fettnäpfchen zu vermeiden.

Inhalte:

  • Eigenes Handeln als Folge der kulturell geprägten Erziehung
  • Andere Länder – andere Sitten
  • Anders ist einfach anders, es muss nicht besser oder schlechter sein
  • Bewertende Interpretation erkennen und vermeiden
  • Negative Interpretation und die eigene Unsicherheit
  • Anderes verstehen und akzeptieren
  • Kulturelle Herausforderungen entspannt annehmen
  • Kulturellen Unterschieden kommunikativ geschickt begegnen
  • Stereotypen als Orientierungshilfe

Ihr Nutzen:

Die Servicemitarbeiter …

  • fühlen sich gut für die schwierigen Auslandseinsätze vorbereitet
  • verhalten sich auch im Ausland kunden- und serviceorientiert
  • tragen im persönlichen Kontakt zur Kundenbindung bei
  • fördern das Service-Image

Methodik:

Lehrgespräch, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Rollenspiele mit Videoauswertung

Zielgruppe:

Servicemitarbeiter mit weltweiten Einsätzen in unterschiedlichen Kulturen

Dauer:

2 Tage

Teilnehmerzahl:

max. 8 Teilnehmer

Leitung:

1 Trainer

 



Anfrage





Teilnehmerstimmen

Benjamin German
Schwäbische Werkzeugmaschinen GmbH

Ich kann wirklich alle Anregungen aus dem Training in meinem Arbeitsalltag umsetzen. Vor allem die Rollenspiele sowie der Fragenaustausch haben mir sehr viel gebracht. Unserem Trainer Florian kann ich nur sagen: Super Job – mach weiter so.

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C. Janowski
Lödige Aufzugstechnik GmbH

Nach mittlerweile 13 durchgeführten Veranstaltungen und Rückmeldungen von über 100 Teilnehmern können wir sagen: FISCHER war die richtige Wahl. Die Trainings waren ein idealer Mix aus theoretischem Input und aktiver Beteiligung der Teilnehmer. Selbst kommunikationsscheue Techniker nahmen die Trainings sehr positiv auf. Rund 95% gaben an, dass die Veranstaltungen besser als erwartet und sehr praxisnah waren.

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Jörg Bodmer
Wöhrle Stromversorgung

Die Veranstaltung war ein sehr lebendiger Mix aus Praxis und Wissen. Ich fand sie so gewinnbringend, dass ich mir sehr gut vorstellen kann, noch weitere Trainings bei FISCHER für unsere Servicemitarbeiter zu buchen.

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